לקוחות, פניות וביקורות

לקוחות

כל מי שקנה בחנות או פתח חשבון מופיע בלקוחות — עם ההזמנות שלו, כמה קנה בסך הכול, והפניות שלו.

1. בתפריט לוחצים לקוחות, ומחפשים לפי שם, מייל או מספר הזמנה.

2. פותחים לקוח כדי לראות ציר-זמן של כל מה שקרה איתו: הזמנות, החזרים ופניות.

3. אפשר להוסיף תגית (למשל "סיטונאי") והערה פנימית. הלקוח לא רואה אותן.

   

סגמנטים (חדש, חוזר, VIP, בסיכון) מחושבים לבד לפי ההזמנות. בכללי הסגמנטים קובעים, למשל, מאיזה סכום לקוח נחשב VIP.

פניות מטופס "צור קשר"

1. בתפריט לוחצים פניות. פנייה חדשה מסומנת פתוחה.
2. פותחים אותה, כותבים תשובה ולוחצים שליחת תשובה. הלקוח מקבל אותה במייל, והפנייה עוברת לנענתה.

ביקורות על מוצרים

ביקורות מגיעות רק מלקוחות שקיבלו את ההזמנה — מקישור שנשלח אליהם במייל כמה ימים אחרי המסירה, או מהחשבון שלהם.

1. בתפריט לוחצים ביקורות.

2. במדיניות פרסום בוחרים: פרסום מיידי (הביקורת מופיעה מיד, ואפשר להסתיר אותה) או פרסום אחרי אישור (ממתינה לאישור שלכם).

   

3. על כל ביקורת אפשר: פרסום, הסתרה, או תגובה בשם החנות — התגובה מופיעה מתחתיה בעמוד המוצר.

טוב לדעת

• ביקורת מוסתרת לא נכללת בממוצע הכוכבים של המוצר. אפשר לפרסם אותה מחדש בכל רגע.
• סיבת ההסתרה נשמרת ביומן הפעולות — רק הצוות רואה אותה.