טיפול בהזמנה: מתשלום ועד שהיא אצל הלקוח

בקצרה

כל הזמנה עוברת ארבעה שלבים: שולמה ← נארזה ← נשלחה ← נמסרה. בכל שלב לוחצים כפתור אחד, והלקוח מקבל מייל עדכון.

צעד אחר צעד

1. בתפריט לוחצים הזמנות. הזמנות חדשות מופיעות למעלה. לוחצים על ההזמנה.

   

2. בראש ההזמנה רואים באיזה שלב היא. ארזתם? לוחצים סימון כנארזה.

   

3. כששולחים: רושמים מספר מעקב-משלוח (אם יש), ולוחצים סימון כנשלחה. הלקוח מקבל מייל שההזמנה בדרך.

4. כשהלקוח קיבל — סימון כנמסרה.

להחזיר כסף ללקוח

1. בעמוד ההזמנה, בחלק פעולות, לוחצים החזר כספי.

2. בוחרים מה מוחזר: את כל הפריטים, חלק מהם, או גם את דמי המשלוח.

3. אם המוצר חזר אליכם תקין, משאירים דלוק את להחזיר את הפריטים למלאי.

4. בודקים את הסכום שמופיע ביוחזר ללקוח, ולוחצים להחזיר.

   

הזמנה ששולמה באשראי — הכסף חוזר ללקוח דרך חברת הסליקה, אוטומטית. הזמנה ידנית (מזומן, העברה) — ההחזר נרשם במערכת, ואת הכסף מחזירים ללקוח בעצמכם. החזר שבוצע אי אפשר לבטל.

טוב לדעת

• תעודת משלוח — כפתור למעלה בעמוד ההזמנה. מדפיסים ומכניסים לחבילה.

• אחראי/ת — אפשר לשייך הזמנה לעובד, כדי שיהיה ברור מי מטפל בה.

• הערה פנימית — רק אתם רואים אותה, לא הלקוח.

• פעילות — בתחתית ההזמנה מופיע כל מה שקרה בה: מתי שולמה, מי סימן ומתי.

• ניכוי — בהחזר אפשר לנכות סכום (למשל דמי ביטול לפי התקנון). חובה לכתוב סיבה.

• מייל ללקוח נשלח בכל שלב רק אם יש בהזמנה כתובת מייל.

• הזמנת דוגמה — כשאין עדיין הזמנות, במסך ההזמנות יש יצירת הזמנת דוגמה. נוצרת הזמנה לתרגול עם המוצרים שלכם: אפשר לסמן אותה כנארזה, כנשלחה וכנמסרה, ולראות את המיילים שהלקוח מקבל — הם נשלחים אליכם. לא נגבה כסף, המלאי לא זז, והיא לא נספרת בדוחות. כשמסיימים — מחיקת הזמנת הדוגמה.