החזרות והחלפות

בקצרה

לקוח מבקש להחזיר פריט מתוך החשבון שלו בחנות (או שאתם פותחים בקשה בשמו). הבקשה עוברת ארבעה שלבים: בקשה ← אישור ← קבלת הפריט ← זיכוי. הלקוח מקבל מייל בכל שלב: כשהבקשה נפתחת, כשהיא מאושרת או נדחית, כשהפריט מגיע אליכם, וכשהוא מזוכה.

לטפל בבקשת החזרה

1. בתפריט לוחצים החזרות. בקשות חדשות מופיעות בפתוחות (וגם בתיבת העבודה). פותחים את הבקשה.
2. אישור הבקשה — הלקוח מקבל מייל עם הנחיות לשליחה. לא מתאים? דחיית הבקשה וכותבים הסבר — הוא נשלח ללקוח כפי שכתבתם.
3. כשהחבילה מגיעה: הפריטים התקבלו. מסמנים מה חוזר למלאי (רק פריט תקין שאפשר למכור שוב).
4. זיכוי / השלמת החלפה — הכסף על הפריטים חוזר ללקוח. אם הלקוח הזמין פריט חלופי בהזמנה חדשה, בוחרים החלפה.

המלאי והכסף לא זזים עד שהפריט מתקבל ומזוכה. אישור הבקשה בלבד לא מחזיר כסף ולא מוסיף למלאי.

לקבוע מדיניות החזרות

1. במסך החזרות לוחצים שינוי מדיניות.

   

2. בימים להחזרה קובעים כמה ימים מהמסירה לקוח יכול לבקש החזרה בעצמו (0 = רק בפנייה לחנות).

3. במי משלם את משלוח ההחזרה בוחרים: הלקוח (אלא אם הפריט פגום או שגוי), או החנות תמיד. שמירה.

   

טוב לדעת

• ברירת המחדל — 14 יום — תואמת את חוק הגנת הצרכן לעסקת מכר מרחוק. בדקו שהיא מתאימה לתקנון שלכם.
• לפתוח החזרה בשם הלקוח: לקוח התקשר? בעמוד ההזמנה יש פתיחת החזרה בשם הלקוח.
• פריט פגום או שגוי מסומן "על החנות". במקרה כזה מקובל להחזיר גם את דמי המשלוח.
• ניכוי (למשל אריזה חסרה) — אפשר בזיכוי, עם סיבה שנשמרת.