מרכז העזרה
איך אפשר לעזור?
מדריכים קצרים, צעד אחר צעד ועם צילומי-מסך. בלי מונחים מסובכים.
מתחילים
- צעדים ראשונים: מהרשמה ועד חנות שמוכנה למכירהמה עושים אחרי ההרשמה — שלושה צעדים שבלעדיהם אי אפשר לקבל הזמנות, ועוד שלושה שכדאי — ואיך יודעים שהחנות מוכנה.
- הקמת קטלוג עם AI או מתבניתמספרים במשפט או שניים מה מוכרים ומעלים תמונות של המוצרים — וזי בונה טיוטת קטלוג עם שמות, תיאורים וקטגוריות. או מתחילים מתבנית מוכנה.
- כניסה, שכחתי סיסמה והחלפת סיסמהאיך נכנסים לניהול החנות, מה עושים כששוכחים את הסיסמה, ואיך מחליפים סיסמה — וגם מה קורה כשנכנסים עם Google.
מוצרים ומלאי
- הוספת מוצר לחנותאיך מוסיפים מוצר חדש — שם, מחיר, כמות במלאי ותמונות — ומפרסמים אותו בחנות.
- מחלקות (קטגוריות) בחנותאיך מסדרים את המוצרים במחלקות — להוסיף, לשנות שם, לסדר ולהעביר — כדי שהלקוחות ימצאו מהר.
- ייבוא ויצוא מוצרים בקובץ (Excel / CSV)איך מכניסים הרבה מוצרים בבת אחת מקובץ, ואיך מעדכנים מחירים ומלאי לכל המוצרים — עם בדיקה לפני שמשהו משתנה.
- מלאי: עדכון כמויות והתראות על מלאי נמוךאיך רואים מה יש במלאי, מה משוריין להזמנות ומה עומד להיגמר — ואיך מעדכנים כמות כשמגיעה סחורה.
הזמנות ולקוחות
- טיפול בהזמנה: מתשלום ועד שהיא אצל הלקוחאיך מטפלים בהזמנה שהתקבלה — אריזה, משלוח עם מספר מעקב, מסירה — ואיך מחזירים כסף ללקוח.
- הזמנה טלפונית (ידנית)לקוח הזמין בטלפון או בא לחנות? רושמים את ההזמנה במערכת — עם אותם מחירים, מבצעים ומלאי כמו בחנות האונליין.
- החזרות והחלפותאיך מטפלים בבקשה של לקוח להחזיר או להחליף פריט — מאישור הבקשה, דרך קבלת הפריט, ועד הזיכוי — ואיך קובעים את מדיניות ההחזרות.
- לקוחות, פניות וביקורותאיפה רואים את כל הלקוחות וההיסטוריה שלהם, איך עונים לפניות מטופס "צור קשר", ואיך מנהלים ביקורות על מוצרים.
משלוחים ותשלומים
עיצוב ושיווק
- עיצוב החנות: תבנית, עמוד הבית ופרסוםאיך בוחרים תבנית, עורכים את עמוד הבית מקטע אחר מקטע, מוסיפים עמודים כמו "אודות", ומפרסמים — בלי שהלקוחות יראו עבודה באמצע.
- מבצעים וקופוניםאיך יוצרים מבצע שחל לבד על כל לקוח, או קוד קופון שהלקוח מקליד בקופה — באחוזים, בסכום קבוע או משלוח חינם — ואיך בודקים אותו לפני שמפעילים.
צוות, דוחות והגדרות
- צוות והרשאות: להוסיף עובד ולקבוע מה הוא רואהאיך מזמינים עובד לניהול החנות, מה כל תפקיד יכול לעשות, איך מסירים גישה — ואיך רואים ביומן הפעולות מי עשה מה.
- דוחות, רווחיות ועוזר עסקיכמה באמת הרווחתם, הורדת דוחות ל-Excel או PDF, דוח שמגיע לבד למייל כל שבוע — וסיכום והצעות מהעוזר העסקי.
- אוטומציות: פעולות שקורות לבדהתראה כשמלאי יורד, תגית VIP ללקוח קבוע, הסתרת מוצר שאזל — מפעילים בלחיצה, ואפשר קודם לבדוק מה הייתה עושה בלי שהיא עושה כלום.
- הגדרות החנות, מצב חופשה ומנויפרטי העסק והלוגו, תקנון ומדיניות, מיילים אוטומטיים ללקוחות, מצב חופשה, גיבוי — וכל מה שצריך לדעת על תקופת הניסיון והמנוי.
- חיבורים: Google Analytics, חשבונית ירוקה ומערכות חיצוניותמדידת גלישה ופרסום (Google Analytics, Meta Pixel), חשבוניות אוטומטיות, רשימת דיוור — ומפתחות API ו-webhooks למי שמחבר מערכת משלו.
לא מצאתם תשובה?
כותבים לנו, ואנחנו עונים אישית — לא בוט.
צרו קשר